Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de remboursement s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Group CDnext et ses services affiliés (nettoyage, débarras, peinture, maintenance, pose, déménagement, etc.), sauf mention contraire spécifiée par écrit.
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2. Nature des prestations
Les services fournis par Group CDnext sont des prestations de service personnalisées, planifiées selon les besoins spécifiques du client (surface, état des lieux, délais, ressources mobilisées).
À ce titre, les prestations débutées ou exécutées ne sont en principe pas remboursables, sauf cas particuliers décrits ci-dessous.
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3. Annulation avant intervention
• Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou message confirmé).
• Annulation plus de 48 heures avant la date prévue :
👉 aucun frais facturé ou remboursement intégral si un paiement a déjà été effectué.
• Annulation moins de 48 heures avant l’intervention :
👉 des frais peuvent être facturés afin de couvrir l’organisation, la mobilisation des équipes et la réservation du créneau.
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4. Annulation le jour de l’intervention
En cas d’annulation le jour même ou d’absence du client sur le lieu d’intervention, Group CDnext se réserve le droit de facturer tout ou partie de la prestation, sans possibilité de remboursement.
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5. Qualité de la prestation et réclamations
La satisfaction client est une priorité pour Group CDnext.
• Toute réclamation doit être signalée dans les 24 heures suivant la fin de la prestation.
• En cas de prestation jugée non conforme, Group CDnext s’engage à :
• analyser la situation,
• proposer, si nécessaire, une intervention corrective.
👉 Aucun remboursement ne sera effectué sans que Group CDnext ait eu la possibilité de corriger la prestation.
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6. Cas ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement partiel ou total peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
• impossibilité avérée d’exécuter la prestation du fait de Group CDnext,
• erreur manifeste imputable à Group CDnext, reconnue après analyse,
• annulation validée par écrit dans les délais prévus.
Toute décision de remboursement est prise au cas par cas, après évaluation.
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7. Modalités de remboursement
• Les remboursements, lorsqu’ils sont accordés, sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction.
• Le délai de traitement peut aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
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8. Absence de garantie de résultat absolu
Group CDnext s’engage à fournir des prestations professionnelles et conformes aux standards du métier.
Toutefois, certains résultats peuvent dépendre de facteurs indépendants de notre volonté (état initial des surfaces, vétusté, usure, matériaux spécifiques).
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9. Contact
Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📞 +41 76 230 21 35